お湯が出ない！よくある原因は？業者を呼ぶ前に確認すべきことや業者の選び方も解説
「あれ？ お湯が出ない！」そんな時、とても慌ててしまいますよね。
お湯が出ない原因は、「勘違いだったパターン」「問題はあるけど自分で簡単に解決できるパターン」「問題があり業者に見てもらわないと解決できないパターン」に分かれます。
今回の記事では、
- お湯が出ない場合によくある原因
- 自分である程度、お湯が出ない原因を調べる方法
- 慌てて業者を呼ぶ前に確認するべきこと
- どんな業者に相談するとよいのか
などについて、滋賀県にお住まいの方の暮らしに寄り添う『ガス機器とオール電化のプロショップクサネン』が解説します。
お湯が出ない！実際によくある3つの原因
実際に当社がお客さまより「お湯が出ない！」とご相談を受けて現場に伺い、判明する原因は、以下の3つであることが多いです。
- 給湯器の故障あるいは誤作動
- ガスメーターの遮断
- 凍結
1．給湯器の故障あるいは誤作動
やはり給湯器が故障しているせいで、お湯が出ない状況になっていることが、1番多いです。
故障のパターンは多岐にわたります。
給湯器の故障ではなく、誤作動ということもあります。
これは、給湯器のリセットを試みることで、一旦お湯が出ない状況は改善します。
給湯器のリセットとは、リモコンの電源ボタンをオン・オフする、あるいは給湯器本体の電源プラグを抜き差しするといった方法です。
しかし、「誤作動の多い給湯器」はそれはそれで問題がある（＝高い故障リスクを孕んでいる）ため、今後も注意深く見ていく必要があります。
2．ガスメーターの遮断
ガスメーターには、地震などによる大きな揺れを感知すると、自動的にガスを止める機能があります。
地震の後にお湯が出なくなった場合、ガスメーターが遮断されたままになっていることが多いです。
また、季節の変わり目にガスの使用量が急に増えたり、ガスを付けっぱなし（お湯を出しっ放し）にしていたりすると、ガスメーターの安全装置が働いてガスが止まることもあります。
3．凍結
給湯器内で水が凍ると、お湯が出ないどころか、水も出ません。
厳冬地域にお住まいの方に、特に多い原因です。
以上が、お湯が出ない時によくある3つの原因ですが、「勘違いだった……！」というケースも少なくありません。
具体的には、「リモコンのスイッチが入っていなかった」などです。
お湯が出ない原因を「自分で」できる範囲で調べてみる
お湯が出ない原因は様々ですが、1つ1つ状況を整理していけば、ある程度原因を絞り込むことができます。
まずは、
- お湯も水も出ない
- お湯だけ出ない
どちらのパターンになるのか、確認しましょう。
そして、「お湯だけ出ない」パターンであれば、さらに、
- 一部の蛇口だけでお湯が出ないのか
- 家のすべての蛇口でお湯が出ないのか
どちらのパターンになるのか、確認しましょう。
「お湯も水も出ない場合」に考えられる4つの原因
お湯も水も出ないパターンの場合、
- 断水
- 凍結
- 止水栓が閉まっている
- ガス給湯器の給水元栓が閉まっている
上記いずれかが、主に原因として考えられます。
1．断水
自宅だけで断水しているのか、ご近所でも断水しているのか、可能であれば確認しましょう。
マンションなど集合住宅の場合は、設備点検のために一時的に断水しているケースが多いです。
2．凍結
外気温が急に下がった日の翌日は、凍結が起きる可能性があります。
無理に温めることはせず、気温上昇により自然に解凍されるのを待ちましょう。
3．元栓・止水栓が閉まっている
元栓は基本的に水道メーターのそば、止水栓はそれぞれの器具にあります（キッチンではシンク下、洗面所では洗面台下の扉の中にあることが多いです）。
どちらも、閉まっていると水やお湯が出ないため、開いているかを確認してください。
なお止水栓は、水量の調節機能があるため、全開でないこともあります。
4．ガス給湯器の給水元栓が閉まっている
ガス給湯器は、給湯器内で水を温めて蛇口から出す仕組みです。
このため、給湯器本体の給水元栓（給水バルブ）が閉まっていると、水もお湯も出ません。
完全に開いているかチェックしてください。
完全に開いていないと、お湯が出ない場合があります。
「一部の蛇口だけでお湯が出ない（※水は出る）場合」に考えられる2つの原因
家の中で、一部の蛇口（水栓）だけお湯が出ない場合、
- 蛇口の温度設定が「水」になっている（シングルレバー混合水栓をご使用の場合）
- 蛇口の故障
上記いずれかが、主に原因として考えられます。
1．蛇口の温度設定が「水」になっている
シングルレバー混合水栓をご使用されている場合、水栓の温度設定が「水」モードになっていることを、見落としている場合があります。
「お湯」モードに切り替えて、お湯が出るかどうか確認してください。
2．蛇口の故障
どうしてもその蛇口からだけ、お湯が出ない場合、蛇口の故障が考えられます。
蛇口の故障で多いのは、バルブカートリッジの故障です。
バルブカートリッジとは、レバーと連動して水量や水温を調節する器具です。
バルブカートリッジが故障していると、水温の調節ができません。
バルブカートリッジの交換、もしくは蛇口全体の交換が必要です。
「家のすべての蛇口でお湯が出ない（水は出る）場合」に考えられる4つの原因
家のすべての蛇口でお湯が出ない場合、
- 水抜き栓が詰まっている
- 給湯器の設定に問題がある
- ガスが遮断されている
- ブレーカーが落ちている
上記いずれかが、主に原因として考えられます。
1．水抜き栓が詰まっている
給湯器には、「給水水抜き栓」という部品があります。
水抜き栓の先端のストレーナー（フィルター）にゴミなどが詰まっていると、お湯が出なかったりお湯にならなかったりすることがあります。
もしもゴミが詰まっていたら、ストレーナーの掃除をして取り除いてください。給湯器のお手入れ方法は、お使いの給湯器の取扱説明書をご参照ください。
2．給湯器の設定に問題がある
先にも述べたように意外と多いのが、「給湯器のリモコンのスイッチが切れていた」「給湯器の温度設定が低くなっていた」といったケースです。
1度、確認してみてください。
3．ガスが遮断されている
先にも述べたように、ガス漏れや震度5以上の地震、お湯の出しっぱなしなどを検知して、ガスメーターの安全装置が作動し、ガスがストップしているケースがあります。
ガスメーターを見て表示ランプが赤く点滅している場合、ガスが遮断されています。
ランプ横に付いている復帰ボタンを押して、ガスメーターの復帰作業を行ってください。
4．ブレーカーが落ちている
漏電などで異常な電流が一定時間以上流れたり、1度に電気を使い過ぎたりすると、ブレーカーが電流を「自動」で遮断します。
給湯器の運転には電気が必要なため、ブレーカーが落ちた状態では、お湯は出ません。
ブレーカーを見て、給湯器「以外」が原因なら、給湯器はそのまま使えます。
給湯器の箇所でブレーカーが落ちている場合は、メーカーや業者にお問合せください。
お湯が出ない時、慌てて業者を呼ぶ前に「これだけは」確認するべきこと
「自分でお湯が出ない原因を調べている時間はないので、とりあえず早く業者を呼びたい！」という方も、最低限以下のことだけは、確認しておいてください。
- ガスコンロなどは点火するか（ガスメーターが遮断しているか調べる意図）
- 給湯器の電源は入っているか
- コンセントは差さっているか
- ブレーカーは落ちていないか
上記さえ確かめておけば、「自分で簡単に対処できたのに！」「わざわざ業者さんを呼ぶ必要はなかった……」という状況は回避できます。
そして上記に問題がなく、やはり給湯器に原因がある可能性が高い場合は、リモコンにエラー番号が表示されているかどうかも確認しましょう。
エラー番号はエラーの内容を示すものなので、事前に判明していると、その後の業者とのやり取りがスムーズになります。
お湯が出ない時、どんな業者に相談するとよい？
お湯が出ない給湯器を修理する場合は、メーカーあるいは修理可能な業者（ホームページなどで確認）に依頼します。
お湯が出ない給湯器を交換する場合は、給湯器の交換業者（こちらもホームページなどで確認）に依頼します。
今の給湯器を取り付けた業者に依頼するのが手っ取り早いですが、「修理はできない」というケースがありますし、価格などに不満があるなら業者を変えてみてもいいかもしれません。
給湯器の業者選びは、
- 対応スピード
- 対応エリア
- 業者の実績
- 訪問に費用がかかるのか
- 見積りの具体的な内容
などを、総合的に考慮・判断する必要があります。
「価格を優先するのか」それとも「（価格は多少高くても）信頼感を優先するのか」、自分の中で「軸」を持っておくことが大切です。
お湯が出ない状況は、修理で改善する？
経年数が10年未満の給湯器であれば、修理で改善する可能性が高くなります。
修理の費用は部品によって異なり2万円以上、エコキュートであれば10万円以上かかることもあります。正確な費用を知りたい場合は、まず見積りをとってみるとよいです。
経年数が10年以上の給湯器の場合は、修理用の部品がない可能性が高く、あったとしてもその他の部品の劣化により何度も修理を必要とするため、修理ではなく交換がオススメです。
《参考コラム》
⇒ 給湯器は「修理か交換」どちらがいい？両方できる場合に「交換」を選ぶメリットとは
お湯が出ない給湯器を交換した事例
以下では、当社『クサネン』がお湯が出ない給湯器を交換した事例を3つ、ご紹介します。
1．中和器の寿命でお湯が出ない給湯器を交換 滋賀県草津市
- 費用：18.1万円
- 工期：3時間
滋賀県草津市にて、お湯が出ない給湯器の交換工事を行いました。
既存の給湯器のリモコンには、エラー番号「930」が表示されていました。これは、中和器の寿命のために、機器が停止したことを示しています。
ボタン操作もできずお湯が出ない状況で、まずはメーカーに問い合わせたそうですが、「修理不可」との回答があり、困って当社までお問い合わせがありました。
既存給湯器の後継機種の在庫があり、工事担当者のスケジュール調整もできたため、お電話をいただいた翌日に工事に伺うことができました。
《事例を詳しく見る》
⇒ お湯がでずお困りの方は、まずはクサネンまでご連絡を！！～給湯器交換事例～
2．水漏れでお湯が出ない8年目の新しい給湯器を交換 滋賀県大津市
- 費用：21万円
- 工期：3時間
はじめてクサネンにご連絡いただいた滋賀県大津市のお客様宅にて、お湯が出ない給湯器の交換工事を行いました。
お湯が使えずお困りでしたので、ご連絡をいただいた当日午後には仮設給湯器の設置にお伺いしました。
給湯器は交換からまだ8年しか経過していない新しい機器でしたが、水漏れを起こしておりお湯が出ない状態になっていました。
まだ交換目安の10年に達していないため、修理をしてもよい年数でしたが、お客様のご希望により給湯器を交換することになりました。
クサネンで交換された給湯器には10年保証を付けていますので、最低10年は有償修理の心配なくお使いいただけます。
《事例を詳しく見る》
⇒ エコジョーズ大津市交換事例 GT-C252AWX-２⇒ RUF-E2406AW（A）
3．何度か修理を繰り返してきた20年経過のお湯が出なくなった給湯器を交換 滋賀県大津市
- 費用：28.4万円
- 工期：2時間
滋賀県草津市にて、お湯が出ない給湯器の交換工事を行いました。
20年ほどお使いになった給湯器で、これまでに何度か修理をしてきたとのことです。
修理を担当したメーカーからは「次故障したときは買い換えを」と勧められていたそうです。
お伺いすると既にお湯が出ない状態でした。
すぐに仮設給湯器設置を手配しましたので、夕方には仮設でお湯が出る状態になりました。
新たに設置したのはエコタイプのガス給湯器「エコジョーズ」です。
エコジョーズは従来型と比較して給湯効率が向上し、これまで通りのお湯の使い方で、コスト・CO2排出量が、約13％程度減らせるエコタイプのガス給湯器です。
《事例を詳しく見る》
⇒ 大津市でのガス給湯器交換事例
まとめ
以上、お湯が出ない状況を改善するために必要な情報を、詳しくまとめました。
電源が入っているか・コンセントは差さっているかなど、自分でできる確認や対処を行ったうえで、それでもお湯が出なければ、速やかに業者（メーカー・修理業者・交換業者など）に相談しましょう。
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